Après trente ans d’existence, le dispositif national de lutte contre la maltraitance des adultes vulnérables évolue. Depuis le 1er mars 2026, le célèbre 3977 s’efface au profit du 3133, un nouveau service public de référence.

La vulnérabilité est un état de fragilité qui empêche une personne de se protéger seule contre des agressions, des négligences ou des abus. Dans le cadre de la loi, on distingue principalement trois profils d’adultes vulnérables : les personnes en situation de handicap, les personnes âgées et les adultes en situation de précarité de santé.

Ce qui change avec le 3133

Ce changement de numérotation marque une étape majeure dans la protection des plus fragiles. Désormais piloté par l’État, le 3133 est un numéro unique, gratuit et anonyme. Il est accessible sept jours sur sept, de 9 heures à 20 heures, y compris les jours fériés. Pour protéger les victimes d’éventuelles représailles, l’appel n’apparaît pas sur les factures téléphoniques.

Cette évolution s’inscrit dans le cadre de la loi “Bien vieillir” du 8 avril 2024. Au-delà d’une simple plateforme d’écoute, le dispositif repose désormais sur un maillage territorial renforcé. En effet, des cellules régionales de lutte contre les maltraitances ont été instaurées afin de coordonner les signalements complexes et assurer un suivi rigoureux en lien avec les autorités compétentes (agences régionales de santé, conseils départementaux).

A qui ça s’adresse ?

Le 3133 s’adresse à trois publics clés :

• Les victimes subissant des violences physiques, psychologiques, financières ou des négligences ;
• Les témoins (famille, voisins, amis) souhaitant signaler une situation préoccupante ;
• Les professionnels de santé ou du secteur social confrontés à des cas de maltraitance.

L’objectif est de briser le silence autour des maltraitances et de garantir la dignité de chacun. Pour toute urgence vitale immédiate, les numéros de secours classiques (15 ou 17) restent prioritaires. Pour tout autre signalement, ayons désormais le réflexe 3133.