Publiée le 27 octobre 2026, une étude inédite menée par AccessibleEU analyse la manière dont les entreprises de l’Union Européenne perçoivent et déploient l’accessibilité numérique et physique, notamment dans le cadre du European Accessibility Act (EAA). Cette directive européenne vise à harmoniser les exigences d’accessibilité pour les produits et services clés (sites web, applications mobile, billetteries, services bancaires, commerce électronique, livres numériques, etc.). Elle est entrée en application le 28 juin 2025.
Fondée sur des recherches documentaires, des enquêtes et des entretiens réalisés entre septembre 2025 et mars 2026 auprès de 75 sociétés de tailles et secteurs variés, cette publication met en lumière une nette progression de la sensibilisation réglementaire. De nombreuses entreprises intègrent désormais l’accessibilité dans leurs stratégies de transformation numérique, de gouvernance et d’expérience client.
Prise de conscience mais décalage opérationnel
Néanmoins, l’étude révèle aussi un décalage persistant entre la compréhension théorique des obligations et leur intégration pratique et systématique au sein des processus opérationnels, des achats ou du développement de produits.
Les freins identifiés résident principalement dans la complexité réglementaire, l’incertitude face aux exigences techniques et le manque d’expertise spécialisée. Si les grandes structures disposent de cadres de gouvernance plus matures, les petites et moyennes entreprises (PME) font face à des contraintes de ressources et de compétences en interne.
Pour pallier ces difficultés, l’étude souligne que l’accessibilité ne doit plus être abordée sous le seul angle d’une stricte conformité légale. Elle appelle plutôt à un changement culturel profond, avec un renforcement du soutien pratique aux entreprises (surtout les PME), un accompagnement humain et un partage de connaissances entre acteurs économiques et associatifs. L’objectif est de garantir une inclusion pérenne pour les personnes en situation de handicap à chaque étape de la chaîne de valeur des entreprises.
